Frakt og levering

Levering

Jeg har fullført bestillingen – når blir den sendt?

Vi sender vanligvis pakken din innen 3 virkedager etter at bestillingen er fullført. Leveringstid er 5–10 virkedager fra pakken er sendt.

For å kunne tilby rettferdige priser har vi valgt å sende varene direkte fra leverandøren. Dette lar oss redusere kostnader knyttet til lager, transport og emballasje – og samtidig tilby produktene til en rimelig pris. Takket være denne forretningsmodellen bidrar vi også til å redusere CO₂-utslippene!

Ved spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice på kontakt@preppednorway.com.

Ikke avhentede pakker

Vi forbeholder oss retten til å belaste et gebyr for håndteringen av pakker som ikke blir hentet (returfrakt, ekspedisjonsgebyr osv.). Et gebyr på 500 NOK vil bli fakturert dersom pakken ikke hentes ut. Forsendelsen blir liggende hos utleveringsstedet i 14 dager før den returneres til oss. Merk at dersom du angrer på et kjøp og ønsker å returnere varen, må du først hente ut pakken og deretter sende den i retur i henhold til våre retningslinjer.

Gi oss gjerne beskjed på kontakt@preppednorway.com dersom du planlegger en retur – vi hjelper deg med veiledning og adressen til vårt lager.

Refusjon

Ved feil på produktet kan du returnere det for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak. Vi refunderer ikke returfraktkostnader.

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i samme stand som ved mottak, og i originalemballasjen.

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Forgjengelige varer som mat, blomster, aviser eller magasiner

  • Intime eller hygieniske produkter

  • Farlige materialer eller brannfarlige væsker/gasser

  • Gavekort

  • Nedlastbar programvare

  • Enkelte helse- og personlig pleieprodukter

For å fullføre en retur kreves kvittering eller kjøpsbevis. Ikke send varen tilbake til produsenten.

Delvis refusjon kan gis i følgende tilfeller (hvis aktuelt):

  • Bøker med tydelige bruksspor

  • Åpnet CD, DVD, VHS, programvare, videospill, kassett eller vinyl

  • Varer som er skadet eller mangler deler uten at det er vår feil

  • Varer som returneres mer enn 30 dager etter levering

Returer (hvis aktuelt)

Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi en e-post som bekrefter mottaket og om refusjonen er godkjent eller avslått. Hvis godkjent, behandles refusjonen, og beløpet tilbakeføres til det opprinnelige betalingsmiddelet innen noen dager.

Forsinket eller manglende refusjon (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjonen:

  1. Sjekk bankkontoen din på nytt.

  2. Kontakt kortselskapet – det kan ta tid før refusjonen vises.

  3. Kontakt banken – behandlingstid kan påløpe.

  4. Hvis du fortsatt ikke har mottatt pengene, kontakt oss via kontaktskjemaet vårt.

Salgsvarer (hvis aktuelt)

Kun ordinært prisede varer kan refunderes. Salgsvarer refunderes ikke.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet. Send oss en e-post til kontakt@preppednorway.com hvis du ønsker å bytte varen mot samme produkt.

Gaver

Dersom varen var merket som gave og sendt direkte til deg, får du en gavekreditt tilsvarende verdien. Når returen er mottatt, sender vi et gavekort.

Hvis varen ikke var merket som gave, eller ble sendt til giveren, refunderes beløpet til giveren.

Returfrakt

Vi gir deg instruksjoner via e-post om hvor du skal sende returen.

Du må selv betale fraktkostnadene for returen. Fraktkostnader refunderes ikke.

Avhengig av hvor du bor, kan leveringstiden for byttevarianten variere.
Ved retur av varer verdt over 750 NOK anbefales det å bruke sporet frakt eller kjøpe fraktforsikring.
Vi kan ikke garantere at vi mottar din returnerte vare.