Frakt och leverans
Leverans
Jag har slutfört beställningen – när skickas den?
Vi skickar vanligtvis ditt paket inom 3 arbetsdagar efter att beställningen är slutförd. Leveranstiden är 5–10 arbetsdagar från det att paketet skickas.
För att kunna erbjuda rättvisa priser har vi valt att skicka varorna direkt från leverantören. Detta gör att vi kan minska kostnader kopplade till lager, transport och förpackning – och samtidigt erbjuda produkterna till ett rimligt pris. Tack vare denna affärsmodell bidrar vi också till att minska CO₂-utsläppen!
Vid frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på kontakt@preppednorway.com.
Ej uthämtade paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift för hanteringen av paket som inte hämtas ut (returfrakt, expeditionsavgift etc.). En avgift på 500 NOK kommer att faktureras om paketet inte hämtas ut. Försändelsen ligger kvar på utlämningsstället i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera varan måste du först hämta ut paketet och sedan skicka det i retur enligt våra riktlinjer.
Meddela oss gärna på kontakt@preppednorway.com om du planerar en retur – vi hjälper dig med vägledning och adressen till vårt lager.
Återbetalning
Vid fel på produkten kan du returnera den för återbetalning eller byte inom 30 dagar efter mottagandet. Vi återbetalar inte returfraktkostnader.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet, och i originalförpackningen.
Följande varor kan inte returneras:
-
Förgängliga varor som mat, blommor, tidningar eller magasin
-
Intima eller hygieniska produkter
-
Farliga material eller brandfarliga vätskor/gaser
-
Presentkort
-
Nedladdningsbar programvara
-
Vissa hälso- och personlig vårdprodukter
För att genomföra en retur krävs kvitto eller köpbevis. Skicka inte varan tillbaka till tillverkaren.
Delvis återbetalning kan ges i följande fall (om tillämpligt):
-
Böcker med tydliga bruksspår
-
Öppnad CD, DVD, VHS, programvara, videospel, kassett eller vinyl
-
Varor som är skadade eller saknar delar utan att det är vårt fel
-
Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Returer (om tillämpligt)
När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet och om återbetalningen är godkänd eller nekad. Om godkänd behandlas återbetalningen, och beloppet återförs till den ursprungliga betalningsmetoden inom några dagar.
Försenad eller utebliven återbetalning (om tillämpligt)
Om du inte har mottagit återbetalningen:
-
Kontrollera ditt bankkonto igen.
-
Kontakta kortföretaget – det kan ta tid innan återbetalningen syns.
-
Kontakta banken – behandlingstid kan tillkomma.
-
Om du fortfarande inte har mottagit pengarna, kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Reavaror (om tillämpligt)
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror återbetalas inte.
Byte (om tillämpligt)
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Skicka oss ett e-postmeddelande till kontakt@preppednorway.com om du önskar byta varan mot samma produkt.
Gåvor
Om varan var märkt som present och skickades direkt till dig, får du en presentkredit motsvarande värdet. När returen är mottagen skickar vi ett presentkort.
Om varan inte var märkt som present, eller skickades till givaren, återbetalas beloppet till givaren.
Returfrakt
Vi ger dig instruktioner via e-post om vart du ska skicka returen.
Du måste själv betala fraktkostnaderna för returen. Fraktkostnader återbetalas inte.
Beroende på var du bor kan leveranstiden för utbytesvaran variera.
Vid retur av varor värda över 750 NOK rekommenderas det att använda spårbar frakt eller köpa fraktförsäkring.
Vi kan inte garantera att vi mottar din returnerade vara.